# מדיניות אחסון, תחזוקה וחידוש

אלו תבניות טיוטה בלבד. לפני שימוש מחייב נדרשת בדיקה משפטית מקצועית לפי הדין הישראלי החל. המסמכים אינם מאושרים משפטית.

גרסת טיוטה: 2026-11-10 / draft-4

חלוקת שירות ואחריות לפיתוח, אחסון מנוהל, אתרים קיימים ותחזוקה בלבד.

## 1. בחירת מודל פיתוח, אחסון ותחזוקה

ההצעה יכולה לכלול פיתוח ומסירת אתר בלבד, פיתוח עם ספק אחסון חיצוני, אחסון בניהול BTNXIO, פריסה באחסון שבבעלות הלקוח, שימוש בדומיין של הלקוח, סיוע ברישום דומיין או ניהולו השוטף. אפשר להתקשר גם לאחסון או לתחזוקה של אתר קיים, להעברה אל BTNXIO, להעברה ממנה, לתחזוקה בלבד או לשילוב מותאם. לכל שירות שנבחר מוגדרות אחריות ועלויות משלו. פיתוח אתר אינו מחייב רכישת אחסון או ניהול דומיין מ־BTNXIO, ותחזוקת אתר קיים אינה מטילה כשלעצמה אחריות לכל תקלה קודמת.

## 2. תקופת השירות המוגדרת וחידוש

Starter, Business ו־Advanced כוללות הקמה ו־12 החודשים הראשונים של שירות האתר המוגדר בהצעה. בפרויקט הכולל השקה, התקופה מתחילה בתאריך ההשקה שאישר הלקוח. בפיתוח למסירה בלבד או בתחזוקה בלבד, ההצעה מזהה כל שירות כלול ואת האירוע שממנו הוא מתחיל; אין חובה לרכוש אחסון מ־BTNXIO. חידוש שלוש החבילות הקבועות עולה ₪150 ל־12 חודשים נוספים ורק באישור מפורש של הלקוח. אין חידוש או חיוב אוטומטיים. הצעת החידוש מפרטת את שירותיה המדויקים וכל עלות נפרדת של תשתית או דומיין. תנאי Custom נקבעים אישית.

## 3. שינויים קלים שנתיים לאחר מסירה או השקה

לאחר המסירה או ההשקה, בכל תקופת שירות של 12 חודשים כלול סבב מרוכז אחד של שינויי תוכן קטנים והתאמות נקודתיות באתר הקיים. אין מכסת דקות או שעות קבועה; היקף השינויים מוסכם מראש. פיתוח חדש, עמודים נוספים, מערכות חדשות ועיצוב מחדש אינם כלולים אוטומטית. תיקון ליקויים שבאחריות BTNXIO מטופל בנפרד. הסבב השנתי נפרד מההתאמות בזמן הפיתוח. כל עבודה נוספת בתשלום דורשת הצעה ואישור מראש; זכויות על פי דין אינן נפגעות.

## 4. מסמך שירות ואתרים קיימים

מסמך השירות מזהה ספק אחסון ובעל חשבון, סביבות, אחריות לדומיין, משימות כלולות, הרשאות ועלויות ספק נפרדות. באתר קיים מתועדים בסקירה הראשונית הטכנולוגיה, מגבלות ידועות, רישיונות, חשבונות חיצוניים וגיבויים זמינים לפני קבלת העבודה. אחסון או התקשרות תחזוקה אינם כוללים אוטומטית בנייה מחדש, תיקון כל בעיית עבר, עריכת תוכן או תמיכה ללא הגבלה באירועים.

## 5. תנאי תפעול מוצעים — רק אם אומצו

בשירות מנוהל מוצע לקבוע במסמך השירות גורם אחראי לניטור, לאישור ולבדיקת עדכונים, לגיבויים ולבדיקות שחזור. תדירות גיבוי, שמירה, מיקום אחסון, היקף שחזור, שעות תמיכה, ערוצי קשר וכל יעד אירוע או התאוששות מאומצים במפורש לשירות לפני שהם נחשבים להתחייבות. ללא אימוץ כזה לא מובטחים לוח גיבוי קבוע, אחוז זמינות, זמן תגובה או יעד התאוששות מאסון. ניהול אחסון כשלעצמו אינו מעיד שקיים גיבוי.

## 6. תשתית וחידוש דומיינים

קיבולת האחסון, תנאי הספק והזמינות תלויים בתשתית שנבחרה. לדומיינים תקופות רישום וחובות בעל חשבון נפרדות. מסמך השירות קובע מי מקבל הודעות תפוגה ומי מאשר ומשלם כל חידוש. חידוש שירות האתר בסך ₪150 אינו מוצג ככולל אוטומטית רישום דומיין, תוספים בתשלום, אימייל חיצוני, תעבורה או כל מנויי הספקים. עלויות צד שלישי נדרשות נמסרות לפני התחייבות.

## 7. עדכונים, גישה ואבטחה

עדכונים ושינויי חיבורים מבוצעים לפי היקף התחזוקה ודרך האישור שסוכמו. שינוי מהותי נבחן מבחינת תאימות, רישוי ואפשרות חזרה לאחור לפני יישומו. כל צד שומר על הגנה מתאימה לחשבונותיו; הגישה מוגבלת לנדרש במשימה ומבוטלת כשאין עוד הצדקה לה. השירות אינו מבטיח שלא יהיו חולשה, תקלה אצל ספק או פעולה בלתי מורשית. גישה למידע אישי מוסדרת בנספח עיבוד מתאים ובהוראות חוקיות.

## 8. אירועים והגבלה מידתית

אירוע שדווח נבחן לפי גישה בפועל, אחריות וחומרה. הצדדים מתאמים צמצום פגיעה והודעות נדרשות בלי להבטיח רמת שירות שלא אושרה. איום אבטחה ממשי, שימוש אסור או הפרה מהותית של חיובים מוסכמים עשויים להצדיק הגבלה מידתית, עם הסבר והודעה כאשר הדבר חוקי ומעשי. מחלוקת תשלום אינה מצדיקה השמדת מידע, השבתת שירותים עצמאיים של הלקוח או סירוב למסירה כדין.

## 9. סיום שירות, ייצוא ומחיקה

מועד סיום השירות והוראות הלקוח מתועדים. לפני סיום השירות המנוהל מזהים קבצים ומידע לייצוא, בעלי חשבונות, יעד, עבודת מעבר וחובות שמירה לפי דין. הורדה מהאוויר נפרדת ממחיקה. אין הבטחה למחיקה אוטומטית או לשמירה ללא הגבלה; הסדרי מחיקה והשבה מזהים מי מבצע, מה קורה לגיבויים ואיך מתעדים השלמה.

## 10. מסירה והעברת אתר

הלקוח רשאי לבקש מסירה או העברה לספק אחר. נבדקות זהות וסמכות, והצדדים מתעדים את היעד, הקבצים והמידע לייצוא, ההרשאות, התלויות, האחריות לגיבוי ותוכנית המעבר לפני שינוי. עבודה טכנית סבירה החורגת מהמסירה הכלולה יכולה להיות מתומחרת בנפרד, אך אין להכשיל העברה שלא כדין או לעכב רכוש ופרטי גישה של הלקוח שאינם קשורים למחלוקת כאמצעי לחץ. לא נמסרות סיסמאות משותפות או נתונים של לקוחות אחרים. העברת דומיין כפופה לכללי הרשם, לאימות ולנעילות תקפות. חשבונות מופרדים ככל האפשר; פרטי גישה נמסרים בערוץ מאובטח מוסכם ואין מחיקה אוטומטית.

## 11. ביטול, החזרים והורדה מוקדמת

אפשר לבקש ביטול, הורדה מוקדמת מהאוויר או אי־חידוש בפנייה ל־btnxio@gmail.com, בלי לגרוע מערוץ ביטול נוסף הנדרש בדין. הבקשה, הסמכות ושלב העבודה מתועדים. החזרים וכל חיוב מותר נבחנים לפי ההסכם הפרטני והדין הישראלי החל, בהתחשב בעבודה שבוצעה ובהתחייבויות מאושרות לצד שלישי ככל שהדין מאפשר. לא נקבע שהמקדמה או כלל התשלומים אינם ניתנים להחזר באופן גורף. הורדה מהאוויר כשלעצמה אינה קובעת אוטומטית זכאות להחזר, ואי־חידוש אינו יוצר חיוב שנתי חדש. זכויות ביטול על פי דין, סעדים בשל פגם או הפרה וחובות גילוי מחייבות גוברים על נוסח סותר.




## טיוטות קשורות

- [תנאי שירות והסכם פיתוח](he-service-agreement.md)
- [מדיניות בעלות והעברת אתר](he-ownership-transfer.md)
- [מדיניות תשלום, ביטול והחזרים](he-payment-cancellation.md)
- [נספח עיבוד מידע מותנה](he-data-processing-appendix.md)